为进一步提高馆员的服务意识，增强馆员的个人业务素养，2023年10月10日上午，槐荫区图书馆在五楼会议室开展了流通部馆员业务能力提升培训。

培训强调，在业务知识方面，馆员需要了解图书馆的各项业务流程，不断增强岗位业务知识储备的广度和深度，勤于请教；在服务态度方面，馆员需要以读者为中心，遇到问题不敷衍、不推诿，以认真、热情和专业的态度对待每一位读者；在沟通技巧方面，馆员需要掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达和反馈等，同时，馆员还需要运用妥善的措辞，有效的表达自己的建议，以提高工作效率和读者满意度。

今后，槐荫区图书馆将不断加强馆员队伍建设，始终坚持以读者为中心，用更精准、更专业的服务，为读者带来更高质量的沟通和阅读体验。

撰稿：梁斯琦

拍照：梁斯琦

审核：李蕊