为提升馆员的服务水准与专业素养，进一步优化服务质量，展示图书馆人良好的精神风貌，5 月 6 日下午，槐荫区图书馆在四楼电脑培训室开展“提服务 塑品质” 馆员服务礼仪规范培训。

图书馆作为提供公共知识服务的重要场所，馆员素质直接影响读者服务的质量和水平。槐图此次举办馆员服务礼仪规范培训，目的是树立“创新、和谐、奉献”的馆风，为读者创造更好的阅读环境。

此次培训从仪容仪表、言谈举止、沟通技巧等方面进行了详尽的讲解。培训指出馆员可通过“掌握听的要领”“口头语言的沟通”“情绪控制与调节”等方法提升沟通能力，以便有效地回应疑问，为读者提供专业的知识支持。

今后槐荫区图书馆将以服务礼仪规范为新起点，为持续打造“书香槐荫”作出应有的贡献。

撰稿：袁玉洁

拍摄：袁玉洁

审核：赵静舒、王晓倩

签发：程玉霞